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GESTORES VOLUNTARIOS DE COFIDE 2009

Como parte de mis actividades profesionales formo parte del equipo de gestores voluntarios de COFIDE desde el año 2008.

Nos encargamos de ayudar a los emprendedores a mejorar sus negocios o a capacitarlos para iniciar un negocio propio de la mejor manera, a través de actividades de capacitación, asesoría y consultoría.

Con esta labor he tenido la oportunidad de compartir mis conocimientos y experiencia con muchos emprendedores y empresarios de la micro y pequeña empresa en diferentes lugares del Perú.

Recientemente se realizó la II Convención de Gestores Voluntarios de COFIDE en la que tuvimos la oportunidad de recibir una capacitación muy importante con el comunicador Jaime Lértora.

En dicho evento tuve el honor de recibir uno de los premios a los mejores gestores del 2009 que consistido en un hermosos retablo cuya imagen puedes apreciar. Es una satisfacción personal que comparto contigo.


Espero el año 2010 seguir apoyando y poniendo un grano de arena para ayudar a construir un Perú mejor.

Un fuerte abrazo para ti y tu familia, deseando que este año venidero tus metas se concreten y así crezcas más y más por el bien tuyo, de tu familia y del Perú.

Marketing personal

En los tiempos actuales de gran competencia, si bien es cierto que tenemos que emplear el marketing para ganar los mercados, también es cierto que el emprendedor individualmente tiene que utilizar el marketing personal para vender y posicionar su imagen y su marca personal.

A continuación comparto contigo una presentación que te ayudará mucho a entender este tema tan importante y luego puedas ponerlo en práctica si deseas destacar y hacer que tu empresa destaque a través de tu persona. Debes tener muy claro que tú eres la persona clave para llevar al éxito a tu negocio y para ello el posicionamiento de tu marca personal es fundamental.

Gastón Acurio: El peruano de década



Por la relevancia del trabajo que desarrolla nuestro chef Gastón Acurio en beneficio de nuestro país a través de la promoción de nuestra gastronomía en el mundo, comparto contigo la noticia que una vez más Gastón tuvo otro gran reconocimiento. A continuación el texto del Club de Peruanos en Estadios Unidos.

"Por su labor de difusión y promoción para dar a conocer nuestra gastronomía a nivel mundial, por su compromiso en dejar muy en alto el nombre del país, por su contribución a forjar una identidad nacional propia a través de la gastronomía; el Club de Peruanos en Estados Unidos, con ayuda de sus lectores, ha elegido a Gastón Acurio como el “Peruano de la Década”. Gracias a personas como él, nuestros compatriotas, estén donde estén, tiene algo palpable que mostrar, una deliciosa carta de presentación: Nuestra comida. El Club de Peruanos pudo contactar a Gastón, quien nos regaló un poco de su tiempo.

Gastón, ¿cómo te sientes de haber sido nombrado Peruano de la Década por la comunidad peruana de los Estados Unidos?

Siento que me han otorgado un honor muy alto. Este no es un reconocimiento solo a mi persona, sino a todo un movimiento de peruanos que formamos parte de la cocina peruana y que juntos hemos construido unos principios y valores cuyos objetivos son que nuestra cocina represente al Perú con liderazgo en el mundo. En lo personal, siento una enorme responsabilidad de no defraudar la confianza depositada; además de la obligación de seguir esforzándome para darle a nuestro pueblo más razones para sentirse seguro y orgulloso de lo que somos y de lo que podemos lograr como peruanos.

¿Nosotros cómo podemos contribuir más a la difusión de la gastronomía peruana?
En primer lugar, no teniendo dudas de su peruanidad, sintiéndose orgullosos de su origen. En segundo lugar, pidiéndole a cada restaurante peruano, donde quiera que vayan, que se sume a este esfuerzo de todos, sirviendo cada día mejor comida peruana, dando un mejor servicio y decorando mejor sus espacios. Deben sentir que pueden conquistar el corazón de todo Norteamérica con su trabajo y cultura.

¿Cómo ves la comida peruana en unos diez años más?
Si cada peruano que sirve nuestra comida lo hace defendiendo el prestigio y la calidad de su cocina, si lo hace soñando con que un día puede ser algo muy valioso y bien considerado, si no antepone sus resultados económicos inmediatos a la visión de una cocina peruana triunfando en el mundo, en diez años, entonces, esto es lo que sucederá: ¡Que en cada esquina del mundo habrá un restaurante peruano de alta calidad, respetado y exitoso!

¿Cuáles consideras que son las gastronomías top del mundo y de cuáles debemos de aprender más en lo que se refiere a la difusión y posicionamiento?

La francesa por haber liderado durante siglos la hegemonía mundial de la sofisticación gastronómica. Tal hegemonía hizo que al buscar un producto culinario de calidad en cualquier parte del mundo, uno comprara un producto francés y no de otro país. Tampoco debemos dejar de lado la gastronomía japonesa por haber inventado un mercado impensable, en tan solo treinta años, vendiendo pescado crudo, algas y wasabi. Actualmente es una realidad global: los niños comen eso que hoy todos conocemos como sushi. Los japoneses nunca pusieron en duda su fe de que esto sería posible. De ellos tenemos que aprender y ver que podemos lograr lo mismo con lo nuestro".

www.clubdeperuanos.com

FELIZ NAVIDAD

En esta navidad te deseo lo mejor, que Nuestro Señor Jesucristo acompañe tu hogar y que haya paz y armonía.

De corazón comparto contigo esta hermosa canción que me enviaron a través de un video Y que lleva un gran mensaje.



Felicidades.

LA SEGMENTACION DEL MERCADO: OTRA ESTRATEGIA CLAVE


Hace poco Rolando Torres, quien está por iniciar su propio negocio de confecciones de pantalones para varones, me explicó que pretende fabricar productos para niños, adolescentes, jóvenes y adultos, es decir prácticamente para todas las edades. Me indicó también que trabajaría en el mercado de Lima Norte. Y yo le pregunté ¿Crees que podrás atender bien a todos ellos, ahora o en un tiempo determinado? ¿Podrás atender los pedidos de todos con oportunidad, calidad, cantidad y a un precio razonable? ¿Tendrás la capacidad de producción para atenderlos siempre de la mejor manera? Ten presente que recién estas empezando y que tienes pocos recursos ¿podrás hacerlo? Me respondió, “No puedo perder ventas de ningún tipo, porque todos usan pantalones”.

Rolando piensa que es fácil atender a todos desde el inicio de un negocio. En realidad, cuando alguien inicia un negocio, y de manera especial si es pequeño, es casi imposible pueda atender a todos. Es una buena intención, sí, pero nada más que eso. Este es un error muy común en los nuevos emprendedores, que por su entusiasmo y energía quieren hacer todo y quieren atender a todo el mundo. Te imaginas que si recién empiezas, con pocos recursos tengas que vender pantalones a todo el mundo, y que de pronto vayan a pedirte de todos lados, niños, jóvenes y adultos, lo más probable es que tu negocio no tenga la capacidad para atenderlos y por lo tanto quedarán insatisfechos, los perderás y finalmente cerrarás tu negocio porque te quedarás sin ellos.

Por otra parte cuando ofrezcas y publicites tu producto, cómo lo vas a hacer, a quién vas a dirigirlo, cual será tu mensaje vendedor. Es difícil, comunicar un único mensaje para todos, y si quisieras hacer publicidad diferente para cada grupo de edades (por ejemplo jóvenes), necesitarás mucho dinero para pagar dicha publicidad. Ten presente que cada tipo de grupos de personas tienen necesidades, intereses y deseos diferentes; los jóvenes son diferentes a los niños, por ejemplo.

No cometas ese gran error que te puede costar muy caro. Lo que debes hacer es utilizar un concepto que está muy ligado al tema de la diferenciación que traté en el artículo anterior, que es la segmentación del mercado para tu producto o servicio.

La segmentación es otro concepto fundamental en los negocios y se define como el proceso por el cual se selecciona un público objetivo, llamado también segmento de mercado, o mercado meta o segmento objetivo. Un segmento de mercado es el conjunto de personas que tienen características comunes entre ellos, o es el público al que dirigirás tus productos o servicios.

Existen diferentes tipos de segmentación:
- Geográfica: internacional, nacional, regional, departamental, provincial, distrital, local
- Demográfica: por sexo, edad, nivel educativo, nivel socioeconómico, etc.
- Psicográfica: según hábitos, costumbres, estilos de vida, etc.
- Conductual: de acuerdo al comportamiento de compra el cliente

Por ejemplo, si vas a vender pantalones para niños, tu segmento objetivo podría ser: Departamento de La Libertad, provincia de Trujillo, niños entre 2 y 12 años, nivel socioeconómico B, modernos (que buscan estar a la moda).

Otro ejemplo, para alimentos a base de maca y miel: Departamento de Lima, provincia de Lima, distritos de Lima Sur, ambos sexos, edad mayor de 20 años, nivel socioeconómico C y D (buscan precios bajos), personas que buscan cuidar su salud.

Identificar un segmento o público objetivo te dará muy buenos beneficios:

- Podrás hacer un uso más eficiente de tus escasos recursos en publicidad
- Lograrás mayor efectividad en tu estrategia de marketing y de negocios en general.
- Te volverás especialista en el producto para este segmento.

Al hacerlo, dedicarás tus esfuerzos e inversión a un tipo de clientes, y así podrás planificar tus ventas, tus gastos, tu publicidad, personal, etc., de manera más clara y ordenada. En general lograrás mejores resultados para tu negocio.

Es importante señalar que, en la práctica se podría trabajar con mas de un segemnto, sin embargo no es recomendable con muchos. La idea principal es enfocarte en pocos segmentos.

Por otra parte, con respecto a la segmentación, cada vez es más difícil encontrar un mercado importante para vender un producto porque existe mucha competencia, y ante esta situación muchos cometen el error de competir bajando sus precios en la creencia que así captarán más clientes, lo que finalmente no sucederá, por lo general. No cometas este error. Ante ello existe una estrategia de negocios excelente que te explicaré en el siguiente artículo.

Aprende, emprende, crece y gana

DIFERENCIARSE O MORIR


En estos tiempos de gran competencia la probabilidad de fracaso de los nuevos negocios es cada vez mayor, por ello es fundamental una mayor preparación de parte de los emprendedores, de manera especial en los aspectos clave para el éxito de su negocio, como el marketing.

En marketing existen dos conceptos y estrategias clave para el éxito empresarial y que se deben desarrollarlos desde un principio: La diferenciación y el posicionamiento.

Cuando un emprendedor quiere lanzar su producto o servicio (por ejemplo camisas para varones) debe “ponerse en los zapatos del cliente” y como si fuera este preguntarse: ¿por qué razones voy a comprar las camisas de este nuevo negocio si siempre compro la marca ANTONIO´S, y con ella me siento bien y no tengo ningún problema? ¿Qué cosas me ofrece de diferente este nuevo producto como para animarme a comprar? Si no me ofrece nada diferente y atractivo para animarme a comprarlo ¿porque le voy a comprar?

Obvio ¿no? Sin embargo, la mayoría de empresarios de la micro y pequeña empresa no se dan cuenta de este aspecto crucial para su negocio y simplemente lanzan su producto sin una clara y contundente diferencia. Sus productos se parecen a los demás y se confunden entre ellos. Si es así, ¿crees que los clientes se darán cuenta de la existencia de tu producto? ¿Se darán cuenta que es diferente a los demás? No, ¿verdad? Por lo tanto es poco probable que te compren o simplemente no te comprarán.

Puedes diferenciar tu producto o servicio de diferentes maneras:

a) Por los atributos del producto o servicio: explotando una característica del producto o servicio, por ejemplo más grande, más rendidor, mejor sabor, calidad, mejor atención, etc. Ejemplo: gaseosa KOLA REAL, más rendidor, con los envases de 3 litros a un precio “justo”.

b) Por los beneficios del producto: Del resultado de utilizar el producto. Por ejemplo: cuidado de las manos (no quema) al usar determinado detergente, cabello brilloso por usar un champú XX, etc.

c) Por el precio: Equivocadamente muchos acuden a este tipo de diferenciación, perjudicando a su negocio. Es adecuado para aquellos que tienen bajos costos y saben controlarlos. Por ejemplo: pasta dental DENTO.

Tengamos muy presente lo que nos enseñan Rais y Trout, los padres del concepto de posicionamiento: “Diferenciarse o morir

Si aún no cuentas con un producto y/o servicio diferenciado es mejor que no te lances con tu negocio porque simplemente no te irá bien. Es mejor que te tomes el tiempo que sea necesario y desarrolles un producto y/o servicio diferenciado.

Y no solamente debes considerar esto, sino también, en el futuro siempre debes innovar tu producto y/o servicio para mantener vigente tu negocio. Esta debe ser una estrategia permanente de tu negocio.

EL CONSEJO: Diferencia tu producto y/o servicio de la competencia, ¡sí o sí!.

LA ASOCIATIVIDAD: ESTRATEGIA CLAVE PARA LAS MYPES


Las empresas en general, y las micro y pequeñas empresas (mypes) en especial, se enfrentan a un entorno caracterizado por la globalización, que significa una seria amenaza para su permanencia en el mercado; los competidores son más fuertes y mayores en número. Por otra parte las mypes por su tamaño y capacidades tienen una serie de limitaciones y debilidades.

Las mypes, en la búsqueda de alternativas para enfrentar este tipo de desafíos apelan a una serie de estrategias, las cuales, por lo general, se sustentan en un trabajo individual es decir solos como empresa única.

Al actuar de esta manera, se olvidan de algo muy importante: “es muy difícil que crezcan y desarrollen solos”, y que existen alternativas de trabajo conjunto con otras empresas. Me refiero a la estrategia de asociatividad y cooperación.

La asociatividad empresarial es una estrategia poderosa para enfrentar los mercados globalizados y la creciente y fuerte competencia proveniente de otras empresas del país y del exterior

Los propietarios de las mypes deben entender que, en la mayoría de los casos, puede llegar a constituirse en una condición básica de supervivencia para sus negocios.

¿Por que asociarse?

• Razones internas a las empresas: disminuir la incertidumbre y las debilidades y conjugar capacidades específicas.
• Razones competitivas : reforzar posiciones en el mercado.
• Razones estratégicas: Conseguir nuevas posiciones estratégicas para el abastecimiento y/o la venta.

Ventajas de la asociatividad

• Incremento de la producción y productividad.
• Mayor poder de negociación.
• Mejora el acceso a tecnologías de productos o procesos y a financiamiento.
• Se comparte riesgos y costos.
• Reducción de costos.
• Mejora de la calidad y diseño.
• Mejora la gestión de la cadena de valor (mayor control).
• Mejora la gestión del conocimiento técnicoproductivo y comercial.

Tipos de asociatividad

Tenemos a: Redes de cooperación, Articulación comercial, Alianza en cadenas productivas, Alianza en clusters, Joint venture, Consorcios

Seminario Internacional en Lima - Perú

Al respecto, en la ciudad de Lima Perú, los días 2 y 3 de diciembre se realizó el Seminario Internacional Asociatividad & Cooperación Interempresarial, en el cual se trataron los siguientes temas:

• Lineamientos de política para el fomento de la asociatividad empresarial en el Perú
• Políticas públicas, asociatividad y cooperación interempresarial
• Articulación de redes empresariales y negocios inclusivos
• Redes empresariales y mecanismos de financiamiento

Los funcionarios del Ministerio de Producción del Perú presentaron las políticas, planes y estrategias que vienen diseñando e implementando para impulsar y apoyar la asociatividad empresarial en el Perú.

Varios expositores presentaron una serie de experiencias de empresas tanto nacionales como extranjeras que siguieron la estrategia de trabajo asociativo y de cooperación y los logros que alcanzaron.

Las conclusiones del evento, desde mi punto de vista son las siguientes:

1. Las experiencias exitosas y no exitosas de asociatividad en el Perú y los diversos países que lo han aplicado nos muestran claradamente los grandes beneficios que puede lograr las empresas y el país.. Si se extendieran estas experiencias a nivel nacional, otra sería la realidad en los países. Así lo muestran las experiencias tan exitosas como las de Italia, por ejemplo.
2. Un gran problema para hacer realidad la asociatividad en el Perú y el mundo en general es la actitud de los empresarios de querer trabajar solos y en conjunto.
3. Existe una gran desconfianza entre los empresarios, pues solamente se ven como competidores y no se visualizan como socios, que puedan emprender una aventura en conjunto. Es el principal obstáculo.
4. Es fundamental el apoyo del Estado para impulsar y apoyar la asociatividad, y es necesario que destinen cada vez más recursos para ese fin. Al final es una inversión que significará un gran beneficio para el país en general.
5. Si las mypes quieren ser competitivos y crecer, el camino más rápido y seguro es la asociatividad. Deben ser conscientes que no es fácil, que toma buen tiempo, pero vale la pena cualquier sacrificio que hagan para emprender este camino. Después llegará la cosecha y “faltarán manos”.

Un dato importante que te servirá es que el Ministerio de Producción ha creado el Programa ASOCIATE PERU para impulsar y apoyar la asociatividad en el Perú, su web site es www.asociateperu.pe

Finalmente,las ponencias del evento internacional puedes encontrarlo en: www.asociateperu.pe/ponencia

No esperes a aplicar la asociatividad en tu negocio. Será más competitivo.

EMPRENDE Y EXPORTA MYPE


Como sabemos el Perú durante los últimos años ha despegado significativamente en su economía, y aunque el año 2009 ha sufrido un freno en su crecimiento debido a la crisis financiera internacional será una de las pocas economías en el mundo con crecimiento positivo.

Según el ministro de Economía y Finanzas, Luis Carranza,. Perú se ha ubicado entre los diez países de más alto crecimiento económico en el mundo en la última década y el reto es que se mantenga entre los diez mejores.

Parte del crecimiento de la economía en el Perú se explica por el crecimiento importantísimo de las exportaciones, especialmente las no tradicionales.

Al respecto, las exportaciones de la micro y pequeña empresa (pyme) en el Perú se han incrementado y se espera que crezcan más y más, pues está demostrado que son las principales generadora de mano de obra en el país y además tienen una gran participación en el Producto Bruto Interno (PBI).

Por ello es importante impulsar y apoyar las exportaciones de las mypes. En esa dirección, el día 24 de noviembre en Lima-Perú, se realizó la “7ma Convención Nacional PYMES – Visión Estratégica de Internacionalización de las PYMES en el nuevo escenario mundial organizado” por la Asociación de Exportadores del Perú – ADEX.

Hugo Llallico, Ex-Presidente PYMEADEX en la presentación mencionó una frase que utilizan en Colombia: “Mientras unos lloran, otros le venden el pañuelo” Es interesante esta frase y tiene mucho de verdad, pues mientras que muchos se quejan por una serie de situaciones que dificultan sus exportaciones, otros lejos de quejarse, ven las oportunidades y las aprovechan. Esta es la actitud que deberían mostrar tanto de los empresarios como las instituciones públicas y privadas que tienen que ver con el crecimiento de las exportaciones mype,y deben ser proactivos, inteligentes, agresivos y de amplio apoyo.

Las principales conclusiones de dicho evento, desde mi punto de vista, son las siguientes:

- Nuestro país, a pesar de la crisis mundial, si bien ha tenido efectos adversos en las exportaciones, el impacto no ha tan fuerte sido como en otros países.
- A pesar de la crisis existen muchas oportunidades que se pueden aprovechar para exportar. Estamos en una situación muy expectante para incrementar nuestras exportaciones.
- Para exportar, es requisito fundamental que las mypes se vuelvan competitivas, es requisito fundamental.
- El Estado está realizando una serie de acciones para apoyar a las mypes a convertirse en competitivas, y también en temas de exportación. Se puede acudir a MINCETUR, PROMPERU, PRODUCE quienes han desarrollado una serie de mecanismos de impulso y apoyo a los exportadores.
- Se debe utilizar los conceptos y técnicas de mercadeo internacional para incursionar con mejores probabilidades de éxito
- Para ser exportador exitoso se necesita mucha valentía de parte del empresario mype, es decir poner a prueba la gran capacidad emprendedora que caracteriza al peruano.

Finalmente, es importante resaltar que las condiciones para los exportadores mype del Perú son favorables, tienen una gran plataforma que deben aprovechar para incrementar sus exportaciones o incursionar en este mundo de grandes oportunidades.

Si deseas mas detalles de los temas presentados en el evento mencionado puedes hacer clik en: exportamype

A prepararse y emprender el camino exportador. Éxitos.

LA GENTE: FACTOR CLAVE DEL ÉXITO EMPRESARIAL


En estos tiempos de grandes cambios en el ambiente externo en el que se desenvuelven nuestras MYPES, estas tienen grandes dificultades para crecer y desarrollar.

Se dice que todo negocio que desee el éxito debe hacer lo necesario para volverse COMPETITIVO. Y es cierto, debe desarrollar la capacidad para hacer frente y ganarles a los competidores. Y ¿cómo puedes lograrlo?

En realidad son varios los aspectos en los que debe desarrollar la empresa, uno de ellos, diría que el principal es: la gente. Debes desarrollar personal competente.

Escuchamos decir que “el elemento más importante de un negocio es el cliente”, y creo que en gran medida tienen razón, por el lado de la demanda, pues sin ellos no existiría nuestro negocio. Sin embargo creo que es un error pensar que solamente el cliente lo es.

No debemos olvidar que por el lado de la oferta, es decir de nuestra empresa, el elemento más importante es EL PERSONAL, LA GENTE. Sin ellos nuestra empresa no sería exitosa. Ellos son los que hacen las cosas, son los que fabrican los productos y elaboran y brindan los servicios. Son los que atienden a los clientes. De ellos depende la calidad de los productos y servicios, de ellos depende la satisfacción de los clientes. Ellos son “los soldados” que van a la “guerra”. Pero, para que “ganen las batallas y la guerra”, para que sean eficientes y productivos y brinden un servicio de calidad deben estar adecuadamente capacitados y motivados. Deben estar satisfechos en la empresa. Un colaborador satisfecho hará las cosas con gusto y este sentimiento, sus energías positivas lo trasladará a sus acciones y estas, a su vez serán percibidas por los clientes.

Para ello es importante que el empresario tome decisiones en aspectos clave en materia de personal:
- Seleccionar a personal idóneo, y no ubicar a cualquier persona simplemente porque es familiar o es de “confianza”, sin analizar si tiene la preparación o la condiciones o el potencial para desempeñarse adecuadamente en el puesto.
- Ubicar al personal en el puesto en el que aportará más de sus capacidades
- Capacitar permanentemente al personal.
- Motivar e incentivar al personal, no pensar que solamente el sueldo o la remuneración es suficiente. El salario emocional es muy importante para los colaboradores. De este tema trataré en un artículo futuro, pero te puedo adelantar que se refiere a todo aquello que no sea monetario.
- Remunerar adecuadamente al personal. Debe ser justo y equitativo. Esto, naturalmente, dentro de la posibilidades de la empresa. No se trata de aumentar por aumentar, no.

No cometamos el error de tratar al personal como a un recurso cualquiera, sin preocuparnos por él, y a la vez esperar que nuestro negocio marche bien.

Muchos propietarios de negocios dicen muchas veces: “gracias a mi el negocio es lo que es, si no fuera por mi el negocio no hubiera crecido” Este tipo de empresarios se olvida de lo más importante: los colaboradores. Ellos son los que han hecho posible que la empresa se encuentre donde está, y no solamente el propietario.
Muchos podrían decir, pero ¿tengo que hacer todo esto? ¿Es mucha la inversión que tengo que hacer? Tengo pocos recursos y no me alcanzará, y tendré que trabajar solamente para el personal. ¡No!, es un error pensar así.

Por ello es importante que tomes consciencia que el PERSONAL ES CLAVE PARA EL ÉXITO DE TU NEGOCIO: Si esto lo entiendes muy bien, entonces cualquier desembolso que hagas o tiempo que dediques no será un gasto, sino una INVERSION, y que por ello obtendrás buenas ganancias. Dice el dicho: “Para hacer tortillas tiene que romper huevos”, de igual manera te puedo decir: “Si quieres ganar tienes que invertir”

Haciendo lo anterior lograrás una empresa ganadora y exitosa, te lo aseguro.

ATENCION AL CLIENTE EN HUANCAYO


El sábado 14 de noviembre estuve en la “Incontrastable” ciudad de Huancayo para ofrecer una charla a emprendedores de dicha ciudad, organizada por Junín Emprendedor con el apoyo de COFIDE. Con Luis Silva, expositor de COFIDE tratamos los temas: Atención al Cliente, Marketing en el Punto de Venta. La asistencia fue muy buena, y creo que los objetivos se cumpleron. Existe mucho interés de los emprendedores en iniciar un negocio y mejorar los existentes.

En esta opoetunidad comparto contigo mis experiencias sobre la atención al cliente en Huancayo.

El grupo Interbank ha construido el Complejo Comercial Real Plaza, en la que se encuentra Plaza Vea y una serie de negocios. Fuimos a tomar desayuno con una persona a uno de estos negocios muy bonitos y modernos. Había muy poca gente en dicho local. Una vez ubicados en la mesa se cerca la mesera, nos entrega la carta y efectuamos nuestro pedido. Luego de revisar la carta, a mi compañera de mesa se le apeteció un tamal de la lista e hizo su pedido. La mesera tomó nuestros pedidos, se retiró, y después de un rato se acerca y le dice a mi compañera: “Señorita, se nos acabó el tamal”. Era increíble que no haya tamal. Y es que esto no debe suceder, estamos hablando de un simple tamal, cuyo aprovisionamiento no es complicado, y si por alguna razón no tienen simplemente no se ofrece al cliente. Primera experiencia.

A la hora de almorzar fui a un restaurante turístico. Había una gran cantidad de clientes, las meseras se movilizaban de un lado a otro sin cesar. Varias personas entre las cuales me incluyo estuvimos esperando mucho tiempo y no nos atendían. Después de un rato se acerca una mesera y me tómale pedido. Siguieron demorando, pasaba una mesera y le hacía recordar que me atiendan el pedido, pasó otra y nada. Al rato veo que una de las chicas conversaba con la que recibió mi pedido. Luego esta señorita se acerca y me pregunta: ¿Qué me pidió señor? Incómodo le repetí el pedido.

Después de otro rato me sirven pero no me entregan los cubiertos. Tuve que pedir otra vez. Al momento observé que una señora le reclamaba airadamente a una mesera porque no le atendía su pedido de hace varios minutos. Como comprenderás no pude disfrutar mi almuerzo.

Horas después me encontré con Luís, mi colega expositor de COFIDE, quien me contó tres experiencias de mal servicio y atención al cliente. Le entendí, y pude comprobar la gran verdad de sus afirmaciones: El servicio al cliente en los negocios de Huancayo es de baja calidad. Recordé que lo mismo sucede en la mayoría de los pequeños negocios en Lima.

Para cerrar con broche de oro, el día de mi retorno a Lima me dirigí a la Empresa de Transportes Salazar, una hora antes del momento de partida. Como las personas organizadoras del evento compraron mi pasaje, y me aseguraron que todo estaba en orden supuse que todo estaba en regla. Al momento de pedir la confirmación de mi pasaje me indicaron que mi nombre no estaba registrado en la lista. Al viajar de Lima Huancayo seguí el mismo procedimiento y no tuve ningún problema para viajar.

Le pedí a la señorita que atendía, que revise nuevamente la lista, se incomodó y me dijo: ya lo revisé y usted no está. Noté que esta persona no estaba preparada para una buena atención al cliente. Sus gestos y forma de atender eran negativos.

Fui a llamar a la persona de la institución que coordinó mi estadía en Huancayo y no pude ubicarlo. Me dije: Ahora ¿qué hago? Eran las 11 p.m., pensé en ir al terminal a tomar un bus en la ruta, cualquiera hacia Lima. Me sentí muy incómodo.

Decidí enfrentar la situación apelando a la experiencia. Después de insistir, apareció una señora, quien con otra actitud, la de solucionar el inconveniente revisó una y otra lista, y finalmente y resolvió el problema.

Regresé contento a Lima, porque alguien, con muy buena actitud me “ayudó” a salir de una situación incómoda. Es reconfortante saber que existen algunas personas, que aunque no están preparadas tienen la iniciativa de hacer algo por atender bien al cliente.

El mensaje: “Si tienes un negocio o piensas en iniciar uno, preocúpate siempre en contar con gente seleccionada y preparada para atender adecuadamente a los clientes. Este solo hecho podrá marcar la diferencia con tus competidores y se convertirá en una ventaja competitiva para tu negocio.” Hazlo, y tus ventas crecerán.

Contribuye a un mundo feliz: Un cliente satisfecho se sentirá feliz, y contagiará su felicidad a otros.

PLAN DE NEGOCIO - Presentación COFIDE


El 75% de los negocios que se incian por primea vez fracasan antes de los 2 años. Las causas son varias, siendo una de las principales el iniciar sin un plan de negocio.

Ten presente que "un plan de negocio no garantiza el éxito, pero no hacerlo casi siempre asegura el fracaso". Y es cierto, la experiencia nos demuestra que elaborar y contar con un plan antes de iniciar el negocio te permitirá una serie de ventajas, siendo las principales:

- Tener una idea clara de la conveniencia o no del negocio que quieres empezar. Antes de iniciar el negocio podrás saber si te brindará beneficios o pérdidas; y por tanto, si te traerá pérdidas no invertirás en vano.
- Considerar todos los aspectos principales que debes conocer del negocio, de manera que no dejes de lado temas fundamentales.
- Tener una idea clara del monto de inversión que requieres.
- Empezar con orden, es decir saber que pasos seguir. Si haces las cosas en forma desordenanda lo único que conseguirás es pérdida de tiempo, recursos, neuronas, salud, etc.
-Te servirá como herramienta para conseguir financiamiento, socios e inversionistas.

Para que obtengas la exposicón que desarrollo en COFIDE solo tienes que hacer click en:

Plan de negocio

¿Cuál es el mejor negocio para mi?


La experiencia me ha enseñado que la gran mayoría de las personas que quieren iniciar un negocio ya tienen una idea de negocio. Sin embargo, cuando pregunto: esta idea que tienes, ¿es la mejor idea para ti?, un gran porcentaje responde que no, que no es la mejor.

¿Por qué sucede esta situación? En realidad, la mayoría de las personas que desean iniciar un negocio no han dedicado el tiempo necesario para analizar su idea de negocio. Simplemente imitan lo que otros hacen.

Cuando se va a iniciar un negocio, se debe tener claro que se hace con una mira de largo plazo, prácticamente uno “se casará” con el negocio. Por lo tanto la idea debe ser tal que le permita siempre estar bien o feliz con ella, y no sentir que le aburre o que le va disgustando conforme transcurre el tiempo.

Si bien una idea de negocio debe ser viable comercialmente (que tenga un mercado importante), debe ser viable financieramente (que permita buenas ganancias) y debe ser técnicamente viable (que se pueda producir); no debemos olvidar que el negocio debe permitir al emprendedor ser feliz con él.

Por ello te sugiero que analices muy bien tu idea de negocio y te enfoques hacia aquello que te gusta, y mejor aún por el que sientas una pasión genuina.

La experiencia enseña que las personas que inician un negocio sobre la base de lo que más le gusta, crecen más rápido y llegan a niveles muy elevados. Y esto tiene lógica: El que trabaja en lo le gusta lo va a hacer con ganas, le va aponer pasión, le dedicará horas y horas y no se cansará, no se aburrirá; y así perfeccionará su producto, mejorará su negocio y escalará hasta la cima.

Imagínate por un momento que te encanta el fútbol, y que decides hacer negocio en algún producto que tenga relación con el fútbol. Cuando tengas que desarrollar tus actividades día a día, ¿cómo te sentirías en el negocio? Lo disfrutarás porque te gusta, porque te apasiona. Y más aún, como sucede con muchas personas, te vas a divertir en él por que estás haciendo lo que te gusta.

En cambio, cuando la idea no es la que te gusta, y lo haces solo por que te permite buenas ganancias, en el largo plazo podrá tener serios problemas. Te cansarás, te aburrirás, al final seguramente te resignarás, y dirás “que puedo hacer, no me queda alternativa y tengo que seguir por mis hijos y mi familia. Es decir, te sacrificarás por los demás a costa de tu tranquilidad y felicidad.

Ahora imagínate que a ti te gusta el fútbol, pero decides iniciar un negocio de taxis porque dicen que se gana muy bien. Nunca has tenido experiencia con autos ni con talleres de mecánica y otros aspectos de dicho negocio. Conforme pase el tiempo experimentarás muchas situaciones incómodas de este negocio, los mismos que te irán incomodando, aburriendo, desgastando anímicamente, y seguirás allí por que ganas dinero. Y qué pasará si el negocio empieza a disminuir y ya no te da las mismas ganancias de antes. Con mayor razón te asentirás incómodo, hasta llega al punto de no querer seguir en dicho negocio. Quizás te sientas frustrado.

Pregunto ¿Esta situación se pudo evitar?

Por supuesto. Por ello, es muy importante que antes de empezar, te tomes el tiempo que sea necesario, no interesa cuánto sea; pero define la idea que sea más conveniente para ti, la que te de buenas ganancias pero que también te permita disfrutar y ser feliz con él.
“Cásate con un negocio que te haga feliz”

En el próximo artículo te daré las pautas para que identifiques el mejor negocio para ti.

EMPRENDIMIENTO Y LIDERAZGO



Los tiempos actuales exigen de los emprendedores no solamente tener la capacidad de decidir, perseverar, sacrificar y otras para emprender un negocio, sino también una sólida capacidad de liderazgo.

Y esto es definitivo, veamos la razón.

Por una parte somos testigos que la competencia se hace más fuerte, y para ello se requiere que la empresa esté preparada, para enfrentar este desafío con éxito.

Por otra parte, son los trabajadores las que hacen que la empresa sea exitosa o no. Una empresa es el resultado del trabajo de las personas, no solamente del propietario, como equivocadamente piensan muchos.

Para que las personas sean eficientes y eficaces, es fundamental que se sientan satisfechos, motivados y comprometidos con la empresa.

¿Cómo lograr que los trabajadores se "pongan la camiseta" de la empresa?

La respuesta es con un liderazgo sólido de parte del empresario y de todos los que dirigen a personas en la empresa.

Es decir, si quieres que tu negocio prospere tienes que convertirte en líder. Pero... ¿Es fácil lograrlo?

Definitivamente no es fácil. Sin embargo, si decides hacerlo lo lograrás; y es por el bien de tu negocio. Paso a paso, poco a poco.

Para que tengas mayor información sobre el tema haz click en:

Emprendimiento y liderazgo.

LA VIRTUD DE LA VALENTIA


Hoy tuve la oportunidad de ver y escuchar a Paulo Coelho en un programa de televisión, y habló del futuro del mundo.

Al finalizar el programa el entrevistador le pidió que ofrezca unas últimas palabras al público televidente. Dijo lo siguiente:

“No hay mejor virtud que el ser valiente”

Se refirió a la valentía de decidir por aquello que queremos hacer, por aquello que nos va a hacer felices, aunque sea por un breve tiempo, por algo que deseamos y anhelamos, pero que no nos atrevemos a ponerlo en práctica, principalmente por nuestros miedos.

Manifestó que la vida no puede basarse solamente en pensar y pensar para decidir, en “ver” las cosas racionalmente antes de decidir. Algunas veces debemos dejarnos llevar por nuestro corazón, por nuestros sentimientos, por ese sentido femenino que caracteriza a las mujeres, y después pensar.

Efectivamente, muchas veces queremos hacer algo pero no nos atrevemos por varias razones. Quizás sea tu caso, deseas iniciar un emprendimiento, o tu negocio propio, pero el miedo te paraliza, pasa el tiempo y no concretas el deseo que tienes hace bastante tiempo.

Solo la acción hará que seas feliz, la inacción nunca trae felicidad. Si decides y haces, posiblemente te equivoques o las cosas no salgan bien, pero lo intentaste. Además, la única manera de que hacer ralidad tus sueños es haciendo, actuando, no hay otra forma.

Si deseas iniciar tu propio negocio, no debes esperar mas, da los primeros pasos, aunque sea poco a poco, pero hazlo ya.

EXPLORA Y CONQUISTA TU MERCADO


A pesar que cada vez se trata más el tema de marketing a través de eventos, charlas, cursos, libros, etc., observo que los empresarios de la micro y pequeña empresa aún no deciden incorporarlo en su pensamiento y acción empresarial.

Será que tienen miedo de enfrentarse al cambio que significa hacer marketing, o tal vez estiman que les falta conocer herramientas más prácticas, o quizás piensan que deben invertir una gran cantidad de recursos.

Cualquiera que sea la razón de su inacción, lo cierto es que si esperan a tomar la decisión de empezar, su negocio seguirá en la misma situación; o podría empeorar si aparecen nuevos competidores o si los actuales competidores se ponen las pilas y empiezan a atacar.

No vale la pena esperar más. Es el tiempo de actuar. No debe existir ninguna razón para dejar de hacer marketing.

Para que accedas a mi presentación de la charla sobre el tema solo tienes que

EXPOSICION SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Al parecer algunos participantes de la Tabla MYPE COFIDE no han podido acceder a mi presentación de la charla "Servicio y atención al cliente. "


Para obtenerlo solamente tienes que hacer click en: Servicio al cliente


Una vez que aparezca la imagen en Docstoc.com:

- En la parte superior haz click en Download this doc
- Haz click en Click here if download does not start automatically
- Luego aparece la presentación en power point, para descargarlo haz click en la presentación.

LA VENGANZA DEL USUARIO

Muchas veces cuando tratamos a los clientes lo hacemos de una manera tan tediosa y aburrida, tanto que generamos una gran incomodidad. Debemos tener muy presente que lo que menos quieren los clientes es esperar.

Como clientes nosotros hemos pasado experiencias muy incómodas, especialmente con negocios grandes, como los bancos, empresa de teléfonos, entre otros. Y es cierto: nos hacen esperar, nos piden una serie de datos, como por ejemplo nuestra fecha de nacimiento y otros que en verdad parecen exagerados.

Al respecto, les muestro un video denominado "la venganza del usuario" que muestra con ironía como se pueden invertir los papeles, y cómo los clientes pueden pagar con la misma moneda a los representantes de dichas empresas.

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE


Un concepto fundamental que los negocios deben manejar con destreza en los tiempos actuales es el del Servicio y Atención al Cliente. Efectivamente, ningún negocio que busque crecer y desarrollar hasta posiciones de gran liderazgo debe dejar de considerar al servicio al cliente como una filosofía, cultura y técnicas vitales.


El servicio al cliente puede convertirse en un elemento clave para diferenciarse de los competidores, y que permitirá a la empresa ganar mas clientes y además fidelizarlos.
Sin embargo, en los negocios pequeños por lo general el servicio al cliente es deficiente y deja mucho que desear. No existe cultura de servicio al cliente.


Para ello es requisito fundamental que los propietarios y gerentes de las empresa tengan LA ACTITUD Y LA PREDISPOSICION A SERVIR, para que de manera natural, espontánea y sincera se atienda a los clientes y se les brinde lo mejor que la empresa pueda ofrecer. Y más aún, ofrecerles más y más valor cada vez, de modo que el cliente se sienta satisfecho, se identifique y vincule a la empresa, y se convierta en un "apostol" y sea un gran propagandista de la empresa.


Las empresas, por lo general, crecen y desarrollan con clientes leales. Por ello es nuestra responsabilidad como empresarios hacer todo lo necesario para desarrollar una cultura de servicio en la empresa. Y para ello no necesariamente se requiere grandes cantidades de recursos, muchas veces es suficiente una gran cuota de creatividad.


Agradezco al usted amigo lector por su interés en los temas que trato tanto en mis conferencias y charlas, así como en este espacio.


Pongo a tu disposición mi presentación. Lo encontrarás en Exposición Servicio y Atención al Cliente.

CUANTO VALE UN BILLETE DE 50 DOLARES


Todos nacemos emprendedores, pero es la sociedad y el ambiente en que nos hemos criado y vivido que ha frenado nuestro potencial.

Podemos recuperarlo o sacarlo de nuestro interior.

¿Estas dispuesto a hacerlo?

Te invito a leer este interesante y motivador relato.

SI QUIEREN COMER BIEN, TIENEN QUE PAGAR BIEN

Hace poco tuve la oportunidad de conocer y trabajar con dos hermanas que desean incursionar en el negocio de comidas, pero dirigiéndolo técnica y empresarialmente. Con esta experiencia pude ratificar lo que vengo predicando hace tiempo en cuanto a la manera de hacer negocios.

Ellas tienen bastante experiencia en la preparación de diferentes platos, han tenido puestos en un mercado y han vendido diversidad de platos, jugos y postres. Además siguen los pasos de su madre quien ha tenido también puestos en el mercado vendiendo comida. También han preparado platos a pedido e inclusive han brindado servicio de cocina a domicilio.

Una de las hermanas hace varios meses está asistiendo a charlas, seminarios y diferentes eventos de capacitación, e inclusive decidió estudiar administración a distancia. Allí se ha dado cuenta que para tener éxito con su propio negocio debe prepararse.

En sus experiencias, ellas aprendieron a elaborar platos de alta calidad y cobrar por ello mayores precios que sus competidores. Y, según dicen ellas “la gente pagaba sin ningún problema”. Además señalan muy bien: “si quieren comer bien, tienen que pagar bien”. Y esto es totalmente cierto, especialmente en el negocio de comida, en el cual difícilmente se puede pretender ofrecer comida de alta calidad con un alto nivel de servicio y cobrar poco por ello.

LAS ENSEÑANZAS:

1. Existe una estrecha relación entre precio y calidad. A mayor calidad, mayor precio; y a menor calidad menor precio. Es un gran error pretender cobrar un precio bajo por un producto de alta calidad; esto significaría engañarse uno mismo o engañar al cliente, lo cual finalmente traerá resultados negativos y hasta desastrosos.

2. Existe un segmento del mercado, es decir, un grupo de personas que tienen la capacidad económica y están dispuestos a pagar precios mayores por productos o servicios de alta calidad. Y esto es así porque reconocen que están recibiendo mayor valor, y pagan por ello.

3. En la mayoría de los casos, es un error de parte de los dueños de microempresas trabajar con estrategias de precios bajos, como la única estrategia posible y conveniente. La experiencia nos demuestra que esto es un error; es el caso, por ejemplo, de muchas cabinas de Internet que han cerrado y siguen cerrando por ello. Se han “matado entre ellos”, y si nos damos cuenta ninguno ha ganado, pues al contrario, todos han perdido: los propietarios, los clientes y la sociedad en general.

EL MAYOR OBSTÁCULO PARA EMPRENDER: EL TEMOR

Muchas personas que quieren emprender un negocio, no deciden hacerlo principalmente por el temor. Piensan: “Quizás me vaya mal”, “nunca he vendido y por ello no creo que compren”, “no me atrevo a arriesgar”, “puedo perderlo todo”.

Si quieres iniciar y tener éxito con tu propio negocio debes enfrentarte a tres enemigos terribles: la indecisión, la duda y el temor. Como dice Napoleón Hill (Autor del libro “Piense y hágase rico”), “! La indecisión es la semilla del temor! La indecisión se cristaliza en la duda y estos dos factores mezclados se convierten en miedo”. Debes estudiarlos, analizarlos y comprenderlos y tendrás que suprimirlos de tu vida, si de verdad quieres ser un emprendedor exitoso.
El miedo es el mayor obstáculo para emprender un negocio propio. El miedo es el enemigo numero uno del éxito. Con demasiada frecuencia la gente se deja influenciar por el miedo a la hora de tomar decisiones y actuar. Por el miedo no hacemos nada, no nos arriesgamos, e impide que nuestros sueños se hagan realidad.
El mayor temor que enfrentamos al iniciar un negocio propio es el de fracasar. De quedarse sin nada, de perder todos sus ahorros. De hecho iniciar un negocio propio implica riesgos, poco o mucho, pero riesgo al fín.
¿Qué es el miedo?
Todos sentimos miedo. Pero ¿qué es el miedo? Nada más que una emoción que nos ayuda a preservar nuestras vidas ya que nos advierte del peligro y otras amenazas.
Así que antes de tomar una decisión o de emprender algo nuevo, siempre surge el temor, pero tenemos que controlarlo y no dejar que nos controle e influya en nosotros.

¿Por qué tenemos miedo?
Tenemos miedo a lo desconocido. En realidad tenemos miedo porque no estamos seguros de nosotros mismos. No tenemos confianza.

Por lo general tenemos miedo porque desconocemos el mundo de los negocios, y creemos que nos será muy difícil. También tenemos miedo por la falta de preparación y de conocimiento sobre como hacer empresa y cómo gestionarlo.
¿Cómo vencer el miedo?
Recuerda que el miedo es solo un estado mental y como tal podemos controlarlo. Napoleón Hill nos enseña cómo enfrentarnos al miedo: “Usted puede dominar su mente, posee usted el poder de alimentarla con los impulsos del pensamiento que usted mismo elija, Usted es dueño de su propio destino terrenal, lo mismo que posee la capacidad de dominar sus propios pensamientos. Puede influir directamente y hasta dominar su propio ambiente, haciendo de su vida lo que usted quiera que sea, o puede dejar de ejercer ese privilegio que es suyo lanzándose así en ese amplio mar de la “circunstancia” donde su barco navegará siempre a la deriva.

Posee usted dominio absoluto sobre sus pensamientos. Este divino privilegio es el solo medio por el que puede usted gobernar su propio destino. Y para ese propósito se le ha adjudicado a usted una fuerza de voluntad. Si fracasa en gobernar su propia mente, ya puede estar seguro de que no poseerá dominio sobre nada más.

El dominio de la mente es el resultado de la disciplina y el hábito. Usted, o bien domina a su mente, o esta le dominará a usted. Aquí no caben medias tintas. El más práctico de todos los métodos para dominar la mente es el hábito de mantenerse ocupada con un definido propósito que, a su vez, ha de estar respaldado por un plan también definido. Sin este dominio no es posible el éxito.”
Pautas prácticas
En términos prácticos, para que venzas tus temores, te recomiendo las siguientes pautas:

Paso 1: Aprende a conocerte. Dedícale un tiempo a observarte y conocerte. Uno de los signos de la madurez es conocerse a sí mismo. Identifica tus fortalezas, para desarrollarlos, y tus debilidades para superarlos poco a poco.
Paso 2: Prepárate a conciencia. Prepárate con dedicación y esmero en todo lo necesario para emprender. A mayor preparación, mayores posibilidades de éxito.
El conocimiento te dará mayor tranquilidad y mayor seguridad en lo que vas a hacer. Te permitirá tomar mejores decisiones. Es fundamental.
Si la inversión que vas a realizar es muy elevada y tienes miedo de arriesgarlo, puedes optar por una estrategia de inicio menos arriesgada.
Prepara un plan de negocio, aunque sea sencillo. No lo hagas improvisadamente.
Paso 3: Enfrenta la realidad. Mírale al miedo a la cara. El miedo no es un enemigo imbatible, todopoderoso. Atrévete y enfréntate a tus temores, mirándole a los ojos diciendo: “Tengo miedo” y después hazte la pregunta, “¿a qué?”.
Con esta pregunta has comenzado a analizar la situación en que te encuentras. Estás en el camino de la razón que te ayudará a enfrentarte al miedo. Podrás determinar exactamente a qué le tienes miedo. Te darás cuenta de que no es tan fiero, que simplemente nos advierte de algo que puede ir mal para protegernos.
Paso 4: Actúa como si no tuvieras miedo. Es el secreto mejor guardado de los grandes hombres de negocios. Tenemos que actuar con confianza sin tener en cuenta las circunstancias. Al contrario, sé audaz y que no te importe lo que diga la gente. Esa es la actitud correcta. Muchos artistas son carismáticos, atrevidos y audaces sobre el escenario, sin embargo en la vida real son extremadamente tímidos, y esto sucede porque son capaces de sobreponerse a sus temores.
Paso 5: Atrévete y actúa de inmediato. Ya tienes el camino allanado. Si postergas tu decisión sólo generarás más inseguridades y miedos. ¡Empieza ya!

El miedo se vence con la acción. Actúa contra todo aquello que estorba la mente, todo aquello que dice que no se puede. Todo esto es psicológico y se debe de tener la madurez y la valentía para hacerlo. Nadie mas lo hará sino uno mismo porque se tiene capacidad mental para desarrollar todo lo que se propone.
Si buscas el éxito en la vida y los negocios debes hacer el esfuerzo por controlar tu temor y dar el primer paso hacia la realización de tu meta. Solo si tomas acción sucederá lo que deseas. Vislumbra desde ya el éxito y lucha por él.
Cuando se vencen los temores aumenta la confianza y se logra la madurez para enfrentar cualquier situación, y se puede hacer realidad todos lo que se ha propuesto porque ya nada impedirá hacerlo. ¡Sí puedes lograrlo!


“Si piensas que estás vencido, vencido estás. Si piensas que puedes, podrás… Todo está en el estado mental” .
Christian Barnard

COMO EMPEZAR CON POCOS RECURSOS

Hace más de 20 años conocí a Lourdes, un ama de casa con apenas estudios básicos, que vendía una y otra cosa para ayudar a su hogar o tener ella algún dinero para sus gastos personales y para sus hijas.

Ella siempre muy activa, muy dinámica, experimentó varios negocios muy pequeños. Era muy decidida, vendía comida, productos de belleza, alfombras de alpaca, entre otros. Desarrolló un gran talento en la cocina, sabía preparar muy buenos platos. Aprendió a vender y a tratar a los clientes.

Ella no podía avanzar más porque tenía algunos frenos por parte de su esposo, hasta que después de muchos años, llegó el momento que tanto esperaba: se desató de las ataduras que le imposibilitaba hacer realidad su sueño, y decidió hacer empresa. Compró una cámara filmadora a plazos y se dedicó a filmar en fiestas y eventos. En dichas fiestas y eventos, observaba con detenimiento y tomaba nota de los detalles que podía, y así aprendió mucho acerca del negocio de eventos. Sin embargo, una cosa es ver y otra ejecutar el servicio. Aún así, no conocía el tema de los proveedores y otros detalles de este tipo de negocio.

Así, con lo poco que aprendió en ese tiempo, se lanzó a ofrecer servicios generales de eventos sin tener nada más que su filmadora. Aunque no tenía mayores recursos, había planeado ofrecer sus servicios a través de la tercerización, es decir que ella iba a contratar a terceros los servicios de alimentación, menaje, toldos, tortas, tragos y bebidas; es decir todo. Muchos trabajan así en este negocio.

Alquiló un local pequeño, de 2 x 2 metros en un centro comercial también pequeño. Empezó con un pequeñísimo capital; pero, tenía un sueño: Hacer de este un gran negocio.

Hasta que le llegó su primer contrato, una fiesta de quinceaños. Cuando llegó el día de ejecutar el servicio, como era de esperar tuvo dificultades y cometió varios errores, a tal punto que el cliente no le pagó por el servicio, pues consideró que el servicio fue muy deficiente.

Ella consciente de sus errores, lo aceptó; pero, no se rindió. Al contrario, esto lo tomó como experiencia y le sirvió de lección, y a partir de allí se preparó mejor y empezó a dedicarse con más ahínco, sacrificio y dedicación.

Es así que poco a poco, fue conociendo más el negocio e iba ganado experiencia y clientes. Aprendió a hacer empresa haciendo empresa.

Ella se decía a sí misma: “nunca digas al cliente que no tienes o no puedes dar o hacer tal o cual servicio, aún cuando no tengas experiencia en él”. Se basaba en que en este negocio, todo se puede tercerizar, y por lo tanto no hay necesidad de conocer a profundidad todos los servicios o haber tenido experiencia. Un ejemplo es el servicio de mariachis, para una serenata, que se puede subcontratar.

Poco a poco su negocio fue creciendo, y ella de manera inteligente decidió invertir gran parte de sus ganancias en comprar mesas, sillas, menaje, utensilios, de manera de tener una cantidad mínima necesaria para no depender de otros, para atender la mayoría de servicios que son pequeños o medianos. Ahora, con otra visión se está preparando para contar con un mayor stock de utensilios, sillas, mesas y otros e incursionar en el negocio de tercerización, es decir alquilar estos elementos.

Gracias a su empuje y capacidad de ventas ha logrado ganar clientes institucionales muy importantes. Una ventaja competitiva de su negocio es la atención rápida, especialmente para atender pedidos de urgencia..

Ahora, ella mantiene a su familia, ha involucrado a sus hijas en el negocio, y se va para arriba.
La verdad es que me llenó de alegría ver sus logros y especialmente las potencialidades para escalar más y más. En la actualidad la estoy asesorando, capacitándola para que pueda darle solidez a su empresa y pueda asegurar un crecimiento sostenido y sin mayores riesgos.

La enseñanza

Lo que rescato de la experiencia de Lourdes es:
- Es fundamental la firme decisión de hacer empresa, la fuerza de voluntad, la perseverancia y la capacidad de sacrificio.
- Para emprender un negocio no se necesita tener estudios superiores, y no se necesita mucho dinero, como equivocadamente piensan muchos.
- Es fundamental aprender a vender.
- También saber tratar muy bien a sus clientes, sabe darle lo que necesita y en el momento preciso, manejar muy bien las relaciones públicas.

”En la vida hay algo peor que el fracaso: el no haber intentado nada.”
Franklin D. Roosevelt

BUSCA UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO, NO UNA IDEA DE NEGOCIO

Con mucho agrado observo que existe un mayor interés de las personas por hacer empresa e iniciar su negocio propio. Veo que se están preparándose e investigando acerca de cómo hacer un negocio exitoso.

En ese interés, una de las preguntas más frecuentes que efectúan es la siguiente: ¿Qué negocio se puede iniciar en esta época? En otras palabras ¿Qué idea de negocio puedo iniciar?

En realidad, amigo emprendedor, debes tener muy presente que este tema es fundamental si quieres que tu negocio prospere y sea exitoso.

Una de las principales razones por las que fracasan los nuevos negocios es por que la idea de negocio no ha sido adecuadamente definida, es decir simplemente eran ideas y no una “oportunidad de negocio”.

Muchas veces acudimos al facilismo y decimos: “voy ha poner tal negocio porque veo que a muchos le va bien con ese negocio”, y por lo tanto a mi también me irá bien. Un ejemplo típico son los locutorios telefónicos. ERROR, tremendo error.

Existe una gran diferencia entre una idea de negocio y una oportunidad de negocio. Creo, sin temor a equivocarme, que, de una u otra manera, todos tenemos una o varias ideas de negocio en la mente. Sin embargo, son solamente ideas. Falta saber si realmente son “oportunidades de negocio”.

Y ¿cómo se puede saber si una idea es una oportunidad de negocio?

Veamos. Una oportunidad de negocio es aquella idea que cumple los siguientes requisitos:

- Es viable comercialmente. Es decir, que tenga una demanda razonable que permita obtener ganancias suficientes y que estas crezcan.

Todo negocio debe tener una cantidad de compradores que adquieran sus productos o servicios. El tema está en saber si dicha cantidad es importante, y si además es creciente. Para ello debes realizar un sencillo estudio de mercado y además preguntar a especialistas en el tema.

- Es viable económica y financieramente. Consiste en que el negocio debe permitir una ganancia razonable, que justifique todo el esfuerzo e inversión y satisfaga las expectativas del emprendedor.

Todo negocio se inicia con la finalidad de obtener un nivel de ganancias que satisfagan al emprendedor. Naturalmente al principio no se lograrán ganancias, pero se espera que en un tiempo prudencial se obtengan ganancias y estas vayan creciendo con el tiempo. Es importante saber si el negocio permitirá obtener un nivel de ganancias aceptable.

Para ello debes determinar los costos y ganancias aproximadas, o averiguar estos datos a través de especialistas y en trabajos o estudios realizados sobre el negocio.

- Es viable técnicamente. Que el producto o servicio sea factible de producir o elaborar. Que se pueda contar con los recursos humanos, físicos y materiales para la producción.

En una oportunidad, unos inversionistas decidieron iniciar un restaurante de comida japonesa, en el que la ventaja competitiva sobre los competidores era que el chef sería japonés. Iniciaron la implementación del negocio, dejando para el final la búsqueda del chef, y se encontraron con la sorpresa de que en el mercado no había un chef japonés. Por lo tanto, la idea no pudo concretarse por la falta de personal; es decir, no era una oportunidad de negocio, sino simplemente una idea.

En este caso, debes asegurarte si de verdad contarás con los recursos mencionados y no lanzarte sin antes tener la seguridad de contar con ellos.


“Si quieres tener éxito, no busques ideas de negocio, busca oportunidades de negocio”

¿TRABAJAR PARA OTROS O PARA UNO MISMO?


De una u otra manera, aspiramos a lograr grandes metas y tener éxito en la vida; y queremos tener libertad financiera para disponer de recursos que nos permitan satisfacer nuestras necesidades y deseos. Desde el punto de vista del trabajo, para conseguir dichos recursos tenemos dos opciones:
  • Trabajar para otros (ser dependientes), o
  • Trabajar para uno mismo (ser independientes).

Sea de una u otra manera, quizás muchos estemos trabajando; y, estemos en la situación que estemos, sea la edad que tengamos, el trabajo que tengamos, considero que deberíamos hacernos las siguientes preguntas:

1) ¿Hemos escogido libremente por alguna de estas dos opciones?
2) ¿Nunca nos hemos planteado el tema?
3) ¿Hemos elegido una pero estamos en la otra?

En el mundo en general, en la mayoría de los casos, las personas son dependientes, y la verdad es que nos inclinamos a serlo desde hace décadas o siglos atrás. Aunque cada vez en menor medida.

En líneas generales esto se debe a que la educación tradicional prepara a las personas para ser “dependientes” por lo que no estamos acostumbrados a pensar en la otra opción, y aunque en su momento se presente como una opción no lo tomamos en cuenta. Recordemos cuando nuestros padres nos decía: "Hijo, tienes que estudiar para que tengas una carrera y después puedas conseguir un buen trabajo"

Dejando de lado el juicio de valor sobre las opciones, cada una de ellas tiene sus ventajas y desventajas, sus reglas, sus desafíos, sus obstáculos, su formación, sus ganancias y sus pérdidas. Hay quien puede destacarse en una y no en la otra. Hay quien se siente realizado en una y no en la otra.

Aunque quizás nunca te haz hecho la pregunta, quizás ahora si lo pienses: ¿Cuál de ellas es la mejor opción?

Para saber cuál es la mejor alternativa tenemos que evaluarlas, y para ello acudiremos a uno de los métodos más sencillos: Comparación de ventajas y desventajas. Veamos:

Cuadro comparativo: Trabajar para otros vs Trabajar para uno mismo

¿Qué perspectivas existen para ambas opciones?

Es importante analizar las posibilidades que existen para ambas opciones en el futuro y cuáles son las tendencias. Veamos el siguiente cuadro:
Posibilidades y tendencias

Les comparto mis conclusiones: Si bien con cualquiera de ambas opciones una persona podría lograr grandes cosas en su vida, también es cierto que en la actualidad y en el futuro, la opción de trabajar para uno mismo se perfila con mayores posibilidades de lograr grandes cosas para un mayor número de personas, y sobre todo porque dichos logros dependerán más de uno mismo que de otros; en cambio, al ser dependientes las posibilidades de crecer y desarrollar son mucho menores, pues existen menos oportunidades y además se depende de otros. La situación es más crítica en países como el Perú en el que la mayoría de las empresas pagan sueldos y salarios reducidos y además no reconocen los derechos laborales que manda la ley.

Considero, por lo tanto, que las oportunidades son mayores para el que desee ser su propio jefe, mientras que para el dependiente son cada vez menores.

Por ello, es importante que consideres SERIAMENTE la posibilidad de ser tu propio jefe como opción de vida para generar tus ingresos; es decir, tener tu propio negocio o vender tus servicios técnicos o profesionales.