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EXPLORA Y CONQUISTA TU MERCADO


A pesar que cada vez se trata más el tema de marketing a través de eventos, charlas, cursos, libros, etc., observo que los empresarios de la micro y pequeña empresa aún no deciden incorporarlo en su pensamiento y acción empresarial.

Será que tienen miedo de enfrentarse al cambio que significa hacer marketing, o tal vez estiman que les falta conocer herramientas más prácticas, o quizás piensan que deben invertir una gran cantidad de recursos.

Cualquiera que sea la razón de su inacción, lo cierto es que si esperan a tomar la decisión de empezar, su negocio seguirá en la misma situación; o podría empeorar si aparecen nuevos competidores o si los actuales competidores se ponen las pilas y empiezan a atacar.

No vale la pena esperar más. Es el tiempo de actuar. No debe existir ninguna razón para dejar de hacer marketing.

Para que accedas a mi presentación de la charla sobre el tema solo tienes que

EXPOSICION SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE

Al parecer algunos participantes de la Tabla MYPE COFIDE no han podido acceder a mi presentación de la charla "Servicio y atención al cliente. "


Para obtenerlo solamente tienes que hacer click en: Servicio al cliente


Una vez que aparezca la imagen en Docstoc.com:

- En la parte superior haz click en Download this doc
- Haz click en Click here if download does not start automatically
- Luego aparece la presentación en power point, para descargarlo haz click en la presentación.

LA VENGANZA DEL USUARIO

Muchas veces cuando tratamos a los clientes lo hacemos de una manera tan tediosa y aburrida, tanto que generamos una gran incomodidad. Debemos tener muy presente que lo que menos quieren los clientes es esperar.

Como clientes nosotros hemos pasado experiencias muy incómodas, especialmente con negocios grandes, como los bancos, empresa de teléfonos, entre otros. Y es cierto: nos hacen esperar, nos piden una serie de datos, como por ejemplo nuestra fecha de nacimiento y otros que en verdad parecen exagerados.

Al respecto, les muestro un video denominado "la venganza del usuario" que muestra con ironía como se pueden invertir los papeles, y cómo los clientes pueden pagar con la misma moneda a los representantes de dichas empresas.

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE


Un concepto fundamental que los negocios deben manejar con destreza en los tiempos actuales es el del Servicio y Atención al Cliente. Efectivamente, ningún negocio que busque crecer y desarrollar hasta posiciones de gran liderazgo debe dejar de considerar al servicio al cliente como una filosofía, cultura y técnicas vitales.


El servicio al cliente puede convertirse en un elemento clave para diferenciarse de los competidores, y que permitirá a la empresa ganar mas clientes y además fidelizarlos.
Sin embargo, en los negocios pequeños por lo general el servicio al cliente es deficiente y deja mucho que desear. No existe cultura de servicio al cliente.


Para ello es requisito fundamental que los propietarios y gerentes de las empresa tengan LA ACTITUD Y LA PREDISPOSICION A SERVIR, para que de manera natural, espontánea y sincera se atienda a los clientes y se les brinde lo mejor que la empresa pueda ofrecer. Y más aún, ofrecerles más y más valor cada vez, de modo que el cliente se sienta satisfecho, se identifique y vincule a la empresa, y se convierta en un "apostol" y sea un gran propagandista de la empresa.


Las empresas, por lo general, crecen y desarrollan con clientes leales. Por ello es nuestra responsabilidad como empresarios hacer todo lo necesario para desarrollar una cultura de servicio en la empresa. Y para ello no necesariamente se requiere grandes cantidades de recursos, muchas veces es suficiente una gran cuota de creatividad.


Agradezco al usted amigo lector por su interés en los temas que trato tanto en mis conferencias y charlas, así como en este espacio.


Pongo a tu disposición mi presentación. Lo encontrarás en Exposición Servicio y Atención al Cliente.