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CONSECUENCIAS DE NO ATENDER LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES

Pueden existir muchos motivos por los que un cliente puede sentirse insatisfecho, o sentirse maltratado: demora en el servicio, mala calidad del producto, una atención descortés del mesero, un equipo que no funciona, etc.

Sin importar cual haya sido la causa de una queja o reclamo, si bien muchos clientes no se quejan o reclaman, existen otros que sí lo hacen y tienen muchas formas de quejarse, y utilizarán estrategias creativas para hacerse oír.

Es el caso de Dave Carrol, un artista canadiense que viajó por United Airlines y realizó un video para reclamar por el mal trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. Lo hizo público y la viralidad de su queja alcanza más de 13 millones de visitas. Vea el vídeo original aquí.

Más aún, este vídeo creativo tuvo tanta acogida en el público Internet que se crearon muchos vídeos mas sobre el mismo tema y muchos de ellos fueron traducidos a otros idiomas. Vea aquí. ¿Te imaginas el daño que causó a United Airlines?

Como nota anecdótica debo señalar también que Dave Carrol se hizo mucho más famoso a raíz de este incidente. 

A continuación presento el vídeo subtitulado en español.


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